Wanneer AI berekent, stelt de mens gerust
François Didisheim
27 October 2026
Het adviesbureau Square Management begeleidt banken en verzekeraars bij hun digitale transformatie. Voor de Belgische CEO Brice Boland bereidt AI de dossiers voor, maar het is de mens die de beslissingen rechtvaardigt — en die de band creëert.
Een dossier geanalyseerd in enkele seconden. Fraude sneller opgespoord. Honderden pagina’s doorgenomen zonder om een kopje koffie te vragen. In het bank- en verzekeringswezen heeft artificiële intelligentie argumenten. Voor Square Management, een consultancybedrijf gespecialiseerd in deze sectoren — waarvan de naam verwijst naar het ‘vierkant’ gevormd door zijn vier Parijse oprichters —, is het onmogelijk om zonder te gaan. Maar wie zou een twintigjarige relatie toevertrouwen aan een machine die net haar update heeft voltooid?
De consultant Brice Boland, boegbeeld van Square Management in België, begeleidt de financiële en verzekeringssector bij hun grote strategische transformaties. © DR
Brice Boland leidt de Belgische activiteiten van de groep, zo’n honderd experts van de in totaal ongeveer 800 medewerkers. Hun missie: banken en verzekeraars helpen zich beter te organiseren, hun risico’s te evalueren, nieuwe regelgevingen te integreren, een fusie succesvol af te ronden of fraude op te sporen. AI transformeert hun vakgebied evenzeer als dat van hun klanten. Square Management beschikt over een intern AI Lab, werkt samen met onderzoekers en traint zijn consultants rechtstreeks in deze tools — een concept dat ‘versterkte consultant’ wordt genoemd.
AI produceert, de mens rechtvaardigt
Brice Boland zet de koers uit: « AI zal produceren en de mens zal rechtvaardigen. » De software bereidt een kredietdossier voor, de bankier moet zijn beslissing kunnen uitleggen. De tool detecteert een anomalie, iemand moet begrijpen of deze fraude of een ongebruikelijke situatie onthult. De gewonnen tijd krijgt pas echt betekenis wanneer deze het mogelijk maakt om beter te adviseren, een onderhandeling te voeden — en gerust te stellen.
AI kan een aankoop of een transformatie vergemakkelijken: financiering zoeken, een dossier voorbereiden of een voor/na visualiseren. Van daaruit de macht overnemen is een stap, zelfs als de race naar de meest performante AI al is ingezet. © DR
Deze aandacht geldt ook voor partners en autoriteiten. In sectoren waar gevoelige informatie circuleert, telt het kennen van je gesprekspartner. Een moeilijkheid wordt gemakkelijker besproken met iemand met wie men al eerder heeft gesproken dan via e-mails. Brice Boland brengt deze overtuiging in de praktijk: afgelopen woensdag kwamen zo’n 150 professionals uit de sector samen in een galerie voor hedendaagse kunst in Elsene voor een evenement gewijd aan consultancy en management, met onder meer Bruno Colmant en Laurent Alexandre als sprekers.
Bij Square Management wordt dus geïnvesteerd in algoritmes en in ontmoetingen. AI zal misschien binnenkort een hele avond kunnen organiseren. Maar om op het juiste moment « ik moet u absoluut aan iemand voorstellen » te fluisteren, heeft de mens nog steeds een streepje voor.
Bekijk over hetzelfde onderwerp de nieuwste podcast van François Didisheim, CEO van High Level Communication & L’Eventail, op BXFM Radio:
Artikel geïnspireerd op de nieuwsbrief van Lobby van 23 oktober, geschreven door Françoise Wallyn en François Didisheim, oprichter van Lobby. Vind het overzicht van de machtscirkels hier
Omslagfoto: Square Management geeft de voorkeur aan een concept genaamd de « versterkte consultant » dat gericht is op zijn eigen consultants, zodat zij AI beter kunnen toepassen in het kader van, bijvoorbeeld, alles wat te maken heeft met klantenondersteuning, contactcenters, chatbots… © DR
Misschien vind je dit ook leuk
Advertentie
