"Le top 3 des jouets que nous vendons sont restés les mêmes", explique sa fille Brigitte Serneels, qui gère le magasin avec son frère Alain. les enfants de ce dernier, Charlotte et Louis, ont rejoint l'équipe, constituant ainsi la troisième génération. "Les plus appréciés sont les peluches, les jouets en bois – le train Brio notamment – et les théâtres de marionnettes, magasins et autres cuisines pour les jeux de rôle.
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© Serneels
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Pour survivre face aux grandes chaînes et à la concurrence d'Internet, la seule solution pour la Maison Serneels est de trouver les articles qui la différencient. "Nous cherchons le meilleur. Le produit doit être de qualité, bien fait, témoin d'un savoir-faire et synonyme d'excellence. Il faut qu'un jouet dure et perdure, qu'il se transmette de génération en génération. Régulièrement, des clients nous disent qu'ils ont toujours le jouet qu'ils avaient acheté chez mon père. Cela fait plaisir", raconte Brigitte Serneels. "Le jouet doit aussi apporter une émotion à l'enfant. Ce dernier va être naturellement attiré par des jeux à la mode. C'est normal et ce n'est pas grave car il est important pour lui d'être dans le mouvement actuel. Mais, à côté, il doit pouvoir jouer avec autre chose. Il est important pour lui d'avoir des jouets de qualité qui durent longtemps pour qu'il puisse en garder un souvenir. Il ne se souviendra pas d'une maison de poupées avec laquelle il a joué trois fois avant qu'elle ne soit cassée !"
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Serneels propose également des jouets durables. "La tendance est à l'environnement aujourd'hui. Mais nous nous avons toujours été comme cela." Qui dit durable dit aussi réparable. "Il faut le minimum de choses à jeter. C'est pourquoi nous insistons sur la qualité des produits que nous proposons. Mais il peut arriver qu'il faille réparer un jouet. A une époque, nous avons quelques artistes qui assuraient ce service. Cela devient plus rare. Mais si c'est nécessaire, nous trouvons toujours une solution pour nos clients."
Face à la concurrence des sites Internet, la maison bruxelloise a réagi. "Nous avons un site qui offre une visite à 360 degrés du magasin pour montrer notre philosophie. Mais commander une belle peluche sans la toucher, cela ne va pas...", estime Brigitte Serneels. "Malgré tout, il est possible de commander via notre site. Nous expédions des jouets dans le monde entier. Mais nous ne sommes pas sur des sites comme Amazon par exemple..."
