Quand l’IA calcule, l’humain rassure
François Didisheim
27 October 2026
Le cabinet Square Management accompagne banques et assureurs dans leur transformation digitale. Pour son CEO belge Brice Boland, l’IA prépare les dossiers, mais c’est l’humain qui justifie les décisions — et qui crée le lien.
Un dossier analysé en quelques secondes. Une fraude repérée plus vite. Des centaines de pages examinées sans réclamer un café. Dans la banque et l’assurance, l’intelligence artificielle a des arguments. Pour Square Management, société de consultance spécialisée dans ces secteurs — dont le nom fait référence au « carré » formé par ses quatre fondateurs parisiens —, impossible de s’en passer. Mais qui voudrait confier une relation de vingt ans à une machine qui vient de terminer sa mise à jour ?
De consultant Brice Boland, boegbeeld van Square Management in België, begeleidt de financiële en verzekeringssector bij hun grote strategische transformaties. © DR
Brice Boland dirige les activités belges du groupe, soit une centaine d’experts sur quelque 800 collaborateurs au total. Leur mission : aider les banques et les assureurs à mieux s’organiser, évaluer leurs risques, intégrer de nouvelles réglementations, réussir une fusion ou détecter les fraudes. L’IA transforme leur métier autant que celui de leurs clients. Square Management dispose d’un IA Lab en interne, collabore avec des chercheurs et forme directement ses consultants à ces outils — un concept baptisé « consultant augmenté ».
L’IA produit, l’humain justifie
Brice Boland fixe le cap : « L’IA va produire et l’être humain va justifier. » Le logiciel prépare un dossier de crédit, le banquier doit pouvoir expliquer sa décision. L’outil détecte une anomalie, quelqu’un doit comprendre si elle révèle une fraude ou une situation inhabituelle. Le temps gagné prend tout son sens lorsqu’il permet de mieux conseiller, d’alimenter une négociation — et de rassurer.
AI kan een aankoop of een transformatie vergemakkelijken: financiering zoeken, een dossier voorbereiden of een voor/na visualiseren. Van daaruit de macht overnemen is een stap, zelfs als de race naar de meest performante AI al is ingezet. © DR
Cette attention vaut aussi pour les partenaires et les autorités. Dans des métiers où circulent des informations sensibles, connaître son interlocuteur compte. On aborde plus facilement une difficulté avec quelqu’un à qui l’on a déjà parlé autrement que par courriels interposés. Brice Boland met cette conviction en pratique : mercredi dernier, quelque 150 professionnels du secteur se sont retrouvés dans une galerie d’art contemporain à Ixelles pour un événement consacré à la consultance et au management, avec notamment Bruno Colmant et Laurent Alexandre parmi les intervenants.
Chez Square Management, on investit donc dans les algorithmes et dans les rencontres. L’IA saura peut-être bientôt organiser une soirée entière. Mais pour glisser « il faut absolument que je vous présente quelqu’un » au bon moment, l’humain garde encore une longueur d’avance.
Sur le même sujet, découvrez le dernier podcast de François Didisheim, CEO de High Level Communication & L’Eventail, sur BXFM Radio :
Article inspiré par la newsletter de Lobby du 23 octobre écrite par Françoise Wallyn et François Didisheim, fondateur de Lobby. Retrouvez la revue des cercles du pouvoir, ici
Photo de couverture : Square Management privilégie un concept appelé le « consultant augmenté » qui s’adresse à ses propres consultants pour qu’ils travaillent mieux l’IA dans le cadre, par exemple, de tout ce qui à trait au support client, aux contacts centers, aux chatbox… © DR
